Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa proprcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nosso produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca.
Caso tenha ultrapassado os 7 (sete) dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer, caso seja necessária a troca.
O prazo para a troca a ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção! Não realizamos trocas ou ressarciementos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis e, se for constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e poderá escolher uma das seguintes alternativas:
a) Receber o reembolso do valor pago
b) Receber um novo produto igual ao adquirido
c) Receber um produto de valor semelhante
d) Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o CDC (Código de Defeesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais devem ser feitas até 7 dias úteis, corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem ao prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora de cartão de crédito, e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito, é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão, dependendo do fechamento de sua fatura.
O reembolso, se essa for a situação, será feito em conta corrente do comprador até 10 (dez) dias úteis. O depósito será feito com o mesmo CPF do responsável, que foi utilizado no site ao fazer o cadastro.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos ítens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
Trocas reprovadas após análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade, ao se constatar uso ou descuido do cliente, serão enviados via SEDEX a cobrar, e o frete, será encaminhado para o cliente pagar.
Atenção: A Mércio Brás não se responsabiliza por despesas de frete para devolução de produtos. Todas as custas ficam por conta do cliente.
Todos nosso produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca.
Caso tenha ultrapassado os 7 (sete) dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer, caso seja necessária a troca.
O prazo para a troca a ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção! Não realizamos trocas ou ressarciementos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis e, se for constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e poderá escolher uma das seguintes alternativas:
a) Receber o reembolso do valor pago
b) Receber um novo produto igual ao adquirido
c) Receber um produto de valor semelhante
d) Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o CDC (Código de Defeesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais devem ser feitas até 7 dias úteis, corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem ao prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora de cartão de crédito, e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito, é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão, dependendo do fechamento de sua fatura.
O reembolso, se essa for a situação, será feito em conta corrente do comprador até 10 (dez) dias úteis. O depósito será feito com o mesmo CPF do responsável, que foi utilizado no site ao fazer o cadastro.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos ítens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
Trocas reprovadas após análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade, ao se constatar uso ou descuido do cliente, serão enviados via SEDEX a cobrar, e o frete, será encaminhado para o cliente pagar.
Atenção: A Mércio Brás não se responsabiliza por despesas de frete para devolução de produtos. Todas as custas ficam por conta do cliente.
